Faq
Här nedan hittar du Watertrades vanliga frågor och svar. Här besvarar vi några av de frågor som våra kunder oftast ställer. Om du inte hittar svar på dina frågor här är du självklart alltid välkommen att kontakta oss via e-post på support@watertrade.se.
Byte/refill av CO2-flaskor
När du beställer utbyte av CO2-flaskor reserverar vi en extra summa, som du kan se som en reservation i din varukorg, vilket är värdet av de flaskor du ska returnera till oss. Detta görs för att säkerställa att vi får betalning för flaskorna om du inte returnerar dem till oss.
Du har 14 dagar från det att du mottar dina nya flaskor för att skicka tillbaka de gamla. Så snart vi mottar dina använda CO2-flaskor, släpps "reservationen" och vi drar självklart bara priset för dina nya flaskor.
När du köper CO2-utbyte har du 14 dagar från det att du mottar de fyllda CO2-flaskorna för att returnera de tomma flaskorna till oss. Om du inte returnerar flaskorna i tid utan meddelande kommer vi att debitera dig för flaskorna. Tveka inte att kontakta oss om du har svårigheter att returnera flaskorna i tid så hittar vi självklart en lösning tillsammans.
När du köper CO2-utbyte har du 14 dagar från det att du mottar de fyllda CO2-flaskorna för att returnera dina tomma flaskor. Allt du behöver göra för att returnera flaskorna är att ta ut dina nya flaskor ur förpackningen och lägga de använda flaskorna i den. I paketet med de nya CO2-flaskorna hittar du också en förbetald returetikett som du kan använda. När flaskorna är packade, fäster du den förbetalda returetiketten på lådan och lämnar in den på närmaste paketbutik eller får den upphämtad på din adress. Om du inte returnerar flaskorna i tid utan meddelande kommer vi att debitera dig för flaskorna. Tveka dock inte att kontakta oss om du har svårigheter med att returnera flaskorna i tid, så hittar vi självklart en lösning tillsammans.
Nej, det är tyvärr inte möjligt att returnera fler flaskor än du beställer. Antalet returflaskor måste överensstämma med antalet beställda flaskor för att returemballaget ska passa.
Vår CO2-flaskbyteservice är mycket lämplig för företag. Vi erbjuder direkt leverans till företag och fakturabetalning.
Leverans och retur
Om du har hunnit beställa dina varor före klockan 12 kommer de att skickas samma dag så att du får dem nästa vardag. Beroende på vilken tid på dagen du beställer din paket kommer du att få den inom 1-2 arbetsdaga.
När du beställer CO2-flaskor för utbyte ingår alltid fri returfrakt. Paketet kan lämnas in på din närmaste DHL- eller Bring-paketbutik.
Ja, du behöver bara kontakta oss i förväg. Det kan du antingen göra via vår chatt som är öppen från kl 9-16, genom vårt kontaktformulär eller genom att skicka ett mejl till support@watertrade.se. Alla mejl besvaras inom 12-24 timmar.
Beställning av CO2
Vi rekommenderar att du alltid har en full flaska hemma medan de nya är på väg, detta för att undvika att du går tom för CO2. Om du använder GROHEs vattensystem med en 425 grams CO2-flaska ingår alltid en startflaska med systemet. Därför kan du gärna beställa startpaketet med 4 stycken, vilket ger dig totalt 5 flaskor och alltid en extra flaska hemma. Om du inte har en startflaska kan de beställas separat. Beställ en startflaska här.
Vid beställning av 2 och 3,75 kg CO2-flaskor levereras flaskorna alltid i paket om två flaskor. För att alltid ha en flaska tillgänglig rekommenderar vi att du beställer 2 lådor med 2 flaskor i varje, så har du alltid CO2 tillgänglig. Alternativt kan du beställa en extra flaska separat.
Underhåll av GROHE-vattenanläggningen.
Du underhåller bäst din GROHE-anläggning genom att rengöra den 1-2 gånger per år. Hur ofta du bör rengöra din anläggning beror på hur mycket den används. Om den till exempel används på ett kontor där många anställda använder den dagligen rekommenderar vi att du rengör den 2 gånger om året. På så sätt förlänger du också anläggningens livslängd och garanterar rent vatten till de anställda.
Det varierar beroende på kapaciteten hos de olika GROHE-vattenfiltren. Om du till exempel har en GROHE Blue/Red-filter i storlek S har den en kapacitet på 600 liter, medan en filter i storlek L har en kapacitet på 2500 liter. Dessutom varierar naturligtvis mängden vatten som passerar genom filtret varje dag beroende på förbrukning. Men när det är dags att byta filter kommer displayen på GROHE-kranen att varna dig med en orange blinkande lampa.
Ja, det är mycket enkelt att byta filter. Det gamla skruvas enkelt av så att det nya kan skruvas på plats. Du behöver inte stänga av vattenförsörjningen för att byta filter.
Kontakta Watertrade
Du kan kontakta oss antingen via vår chatt som är öppen på vardagar kl. 9-16, genom vårt kontaktformulär eller genom att skicka ett mejl till support@watertrade.se. Alla mejl besvaras inom 12-24 timmar. Du kan också fylla i vårt kontaktformulär här.